Skip to main content

Roles and Responsibilities

Overview​

Tài liệu này định nghĩa vai trò và trách nhiệm cho tất cả các thành viên nhóm tham gia vào việc thiết kế, phát triển và triển khai các khóa học cho học tập trực tuyến, kết hợp hoặc trực tiếp.

Scope​

SOP này áp dụng cho Course Managers, Instructional Designers, Subject Matter Experts (SMEs), Mentors, và Quality Assurance Reviewers tham gia vào việc thiết kế, phát triển và triển khai các khóa học cho học tập trực tuyến, kết hợp hoặc trực tiếp.

Role Definitions​

1. Course Manager​

Responsibilities:

  • Giám sát toàn bộ quá trình phát triển khóa học, đảm bảo sự phối hợp mượt mà giữa tất cả các vai trò
  • Quản lý thời gian, nguồn lực và giao tiếp với các bên liên quan
  • Đảm bảo khóa học phù hợp với mục tiêu tổ chức, tiêu chuẩn giáo dục và nhu cầu của người học

Typical Background & Experience:

  • Kinh nghiệm trong quản lý giáo dục, thiết kế giảng dạy hoặc quản lý chương trình đào tạo
  • Các vai trò trước đây trong quản lý dự án, điều phối chương trình hoặc phát triển e-learning

Risks if This Role is Missing:

  • Thiếu giám sát tập trung, dẫn đến chậm trễ, mục tiêu không đồng bộ và quy trình làm việc không hiệu quả
  • Phối hợp kém giữa SMEs, designers và mentors, dẫn đến các khóa học không hoàn chỉnh hoặc thiếu tổ chức

2. Instructional Designer​

Responsibilities:

  • Thiết kế cấu trúc khóa học, hoạt động học tập và chiến lược đánh giá
  • Phát triển nội dung hấp dẫn, tương tác và có tính sư phạm tốt
  • Đảm bảo tài liệu giảng dạy phù hợp với mục tiêu học tập và các thực hành tốt nhất

Typical Background & Experience:

  • Chuyên môn trong thiết kế giảng dạy, phát triển chương trình giảng dạy hoặc tạo nội dung e-learning
  • Kinh nghiệm trước đây sử dụng các công cụ tạo nội dung (Articulate, Captivate, Canva, v.v.)
  • Kiến thức về lý thuyết học tập, sư phạm và thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) cho giáo dục

Risks if This Role is Missing:

  • Nội dung khóa học có thể thiếu tổ chức, không hiệu quả hoặc thiếu tiến trình học tập phù hợp
  • Các hoạt động học tập có thể không phù hợp với mục tiêu học tập, dẫn đến sự tham gia và hiểu biết kém
  • Khóa học có thể quá thụ động, thiếu tính tương tác và không có tính sư phạm tốt

3. Subject Matter Expert (SME)​

Responsibilities:

  • Cung cấp kiến thức chuyên môn và insights cho độ chính xác và chiều sâu của nội dung
  • Đánh giá tài liệu để đảm bảo chúng chính xác về mặt thực tế, cập nhật và liên quan
  • Hỗ trợ Instructional Designer trong việc đảm bảo các chủ đề kỹ thuật hoặc chuyên môn được thể hiện tốt

Typical Background & Experience:

  • Chuyên môn trong một lĩnh vực chủ đề cụ thể, với kinh nghiệm chuyên môn hoặc học thuật
  • Các vai trò trước đây trong giảng dạy, nghiên cứu, tư vấn hoặc các vị trí chuyên ngành
  • Thường có bằng cấp cao, chứng chỉ hoặc kinh nghiệm thực tế rộng rãi trong lĩnh vực

Risks if This Role is Missing:

  • Nội dung khóa học có thể không chính xác, lỗi thời hoặc thiếu insights sâu sắc
  • Người học có thể không đạt được kiến thức thực tế hoặc liên quan đến ngành, giảm giá trị của khóa học
  • Các nhà thiết kế khóa học có thể gặp khó khăn trong việc tạo ra trải nghiệm học tập chân thực và có ý nghĩa mà không có chuyên môn về chủ đề

4. Mentor​

Responsibilities:

  • Quản lý tương tác của người học, thảo luận và các phiên học trực tiếp
  • Cung cấp phản hồi về bài tập và đánh giá
  • Hỗ trợ việc học của sinh viên bằng cách đảm bảo phản hồi kịp thời cho các câu hỏi

Typical Background & Experience:

  • Kinh nghiệm trong giảng dạy, đào tạo, coaching hoặc mentoring
  • Kỹ năng giao tiếp và facilitation mạnh mẽ để tương tác hiệu quả với sinh viên
  • Thường có nền tảng trong giáo dục, đào tạo doanh nghiệp hoặc phát triển chuyên môn

Risks if This Role is Missing:

  • Người học có thể cảm thấy bị ngắt kết nối hoặc không được hỗ trợ, giảm động lực và tỷ lệ duy trì
  • Thiếu phản hồi và hướng dẫn cá nhân hóa, dẫn đến kết quả học tập kém
  • Khóa học có thể thiếu tính tương tác, làm cho nó ít hấp dẫn và hiệu quả hơn

Ghi chú: Bản chất thật sự của Mentor là instructors - người tạo cảm hứng cho học viên, người giới thiệu, người hướng dẫn, người hỗ trợ học viên.

5. Quality Assurance (QA) Reviewer​

Responsibilities:

  • Đánh giá khóa học về tính rõ ràng, sự hấp dẫn, khả năng tiếp cận và tính dễ sử dụng
  • Đảm bảo tuân thủ các thực hành tốt nhất trong giáo dục, yêu cầu nền tảng và hiệu quả giảng dạy
  • Xác định các lĩnh vực cần cải thiện và tinh chỉnh trước khi ra mắt khóa học

Typical Background & Experience:

  • Kinh nghiệm trước đây trong đảm bảo chất lượng, thiết kế giảng dạy, chỉnh sửa nội dung hoặc kiểm tra trải nghiệm người dùng (UX)
  • Quen thuộc với các nền tảng LMS, tiêu chuẩn khả năng tiếp cận và phân tích người học
  • Thường có nền tảng trong công nghệ giáo dục, phát triển e-learning hoặc đánh giá nội dung

Risks if This Role is Missing:

  • Khóa học có thể chứa các vấn đề kỹ thuật, không nhất quán hoặc vấn đề khả năng tiếp cận, dẫn đến sự thất vọng cho người học
  • Tài liệu học tập có thể có lỗi, hướng dẫn không rõ ràng hoặc nội dung không hấp dẫn, giảm hiệu quả
  • Trải nghiệm người dùng kém có thể dẫn đến tỷ lệ hoàn thành thấp, phản hồi tiêu cực và giảm uy tín khóa học

Team Collaboration Framework​

Cross-Role Communication​

  • Regular check-ins giữa Course Manager và tất cả các vai trò
  • Content review cycles với SME và Instructional Designer
  • Mentor feedback integration vào quá trình cải tiến khóa học
  • QA validation trước khi triển khai cuối cùng

Performance Metrics​

  • Course completion rates - Tỷ lệ hoàn thành khóa học
  • Student satisfaction scores - Điểm hài lòng của học viên
  • Learning outcome achievement - Đạt được kết quả học tập
  • Mentor effectiveness ratings - Đánh giá hiệu quả của mentor

Professional Development​

  • Continuous learning cho tất cả các vai trò
  • Skill enhancement programs - Chương trình nâng cao kỹ năng
  • Industry best practices - Thực hành tốt nhất trong ngành
  • Technology updates - Cập nhật công nghệ

Conclusion​

Cách tiếp cận có cấu trúc này đảm bảo mỗi vai trò được định nghĩa rõ ràng, giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa quá trình phát triển khóa học để có trải nghiệm học tập tốt nhất cho người học.